INFORMACJA – jest zbiorem danych zebranych w celu ich przetwarzania i otrzymania wyników, które mogą być nowymi informacjami.
KOMPUTER – jest to elektroniczne urządzenie przeznaczone do automatycznego przetwarzania informacji w sposób programowy.
OPROGRAMOWANIE – jest to zestaw programów, pozwalających na wykonanie przez komputer określonych zadań.

Teoria masowej obsługi to samodzielna dyscyplina, której celem jest dostarczenie możliwie najbardziej precyzyjnych metod opisu i analizy systemów świadczących usługi. Przedmiotem badań tej teorii są zjawiska, w których występują problemy związane z masową obsługą klientów. Centralnym problemem związanym z praktycznym wykorzystaniem metod teorii masowej obsługi jest problem wyznaczenia optymalnych decyzji dotyczących liczby aparatów obsługi, intensywności obsługi, czasu obsługi itp.

System informacyjny:
Układ odpowiednich elementów, którego zadaniem jest przetwarzanie danych.

System informatyczny:
Wyodrębniona część systemu informacyjnego, w którym do przetwarzania danych zastosowano środki i metody informatyczne, a zwłaszcza sprzęt i oprogramowanie komputerów.

SYSTEMY INFORMACYJNE W BANKOWOŚCI

Autonomiczne (produktowe)-opracowane do obsługi działań związanych z określonym produktem bankowym(obsługa lokat, kredytów), systemy najstarszej generacji, ale nadal wiele banków z nich korzysta, pojawiają się w dużych dobrze skomputeryzowanych bankach.